這里的每一臺近紅外儀器基本上都是由我當(dāng)時來安裝調(diào)試的，現(xiàn)在又回頭來對他們進行逐一巡檢，當(dāng)時安裝調(diào)試的一幕幕又浮現(xiàn)在眼前，可以說，每一次安裝，每一次與用戶的接觸交流都是一段令人難忘的故事……
本次廣東巡檢行動的首站是順德的一家飼料廠。雖然規(guī)模不大，但對于我們卻有著非凡的意義，因為她是我們在廣東飼料行業(yè)的首個近紅外用戶。當(dāng)年我們在廣東沒有任何的市場基礎(chǔ)，該飼料廠的領(lǐng)導(dǎo)通過對我們廠家的實地考察，以及近3個月的儀器試用，對產(chǎn)品性能、廠家服務(wù)等各方面都很滿意，盡管沒有市場基礎(chǔ)，但是他們卻愿意排除萬難，給我們一個走進廣東飼料的機會，所以她對我們來說不僅僅是個用戶，更是給予我們信心和力量的伯樂！巡檢過程中，我在現(xiàn)場測試了儀器的性能及穩(wěn)定性，發(fā)現(xiàn)幾個指標除能量稍低外，其他均OK。考慮到企業(yè)客戶的使用頻率和強度，在查看光源工作時間后，我們發(fā)現(xiàn)光源還能正常使用，不需要強制更換，但本著最低維護成本的原則，工程師還是從參比板維護入手，在細心謹慎的進行參比模塊清理工作之后，光源的能量有了顯著的提高，雖不及全新鎢燈，但也完全符合測試要求，這樣一來不僅對儀器進行了很好的維護，同時還幫客戶省掉了一筆光源費用支出，這對于小型企業(yè)用戶來說是非常重要的。另外，用戶還對建模以及軟件高級功能方面提出了使用需求，巡檢小組也一并給予詳細答復(fù)和手把手的操作指導(dǎo)。由于儀器性能穩(wěn)定，廠家技術(shù)支持到位，雖然在成品建模時投入了一些人力物力和時間，但后期享受到的工作便利和效率提升也是非常顯著的。因此飼料廠李老板對這個項目的投資非常認可，新建分廠即將開車生產(chǎn)，他希望能進一步和聚光展開更深入的合作！
工程師現(xiàn)場維護參比組件 工程師對使用人員進行進階使用培訓(xùn)
告別順德用戶，巡檢小組馬不停蹄向粵西挺近！接下來要拜訪的客戶，這兩年在水產(chǎn)行業(yè)可謂是一支成色十足的黑馬。憑借其專注聚焦的產(chǎn)品理念，這幾年在華南的羅非魚料及蝦料的市場開拓可謂是風(fēng)生水起、連戰(zhàn)連捷，發(fā)展速度令同行為之贊嘆！該集團目前已陸續(xù)采購3臺聚光的SupNIR-2750型近紅外分析儀，分布在旗下的幾個子公司使用。我們這次首先走訪了該集團位于四會與江門的子公司。一到客戶現(xiàn)場先對兩臺儀器的性能做了體檢并歸檔，結(jié)果幾個參數(shù)指標都很正常，無需實施任何更換維護。大家都很珍惜這一年一次的見面機會，交談主題也是從常規(guī)濕化學(xué)標準，到模型共建的方方面面，雙方知不無言，言無不盡！經(jīng)過兩年多時間的研究摸索，客戶對儀器的使用維護已經(jīng)輕車熟路，建模方面也是小有心得。只是在模型傳遞及化學(xué)計量學(xué)知識方面，希望我們廠家提供進一步的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)資料。對于上述客戶需求，巡檢小組的工程師們一一作答，并對新進實驗人員做了詳細的操作使用培訓(xùn)。一天的時間如白駒過隙，不知不覺就過去了。當(dāng)離開客戶工廠時已錯過鄉(xiāng)鎮(zhèn)的末班公車，巡檢小組的成員們雖然舟車勞頓身體疲憊，但精神俱佳！因為通過面對面的溝通方式，真誠地聆聽客戶需求與建議，為我們后續(xù)的工作指明了方向。
回到廣州后，巡檢小組又陸續(xù)拜訪了農(nóng)科院，第三方檢測與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)公司等，這些單位中既有行業(yè)影響力大的研究平臺，也有專注客戶送檢的第三方平臺。更有理念超前的網(wǎng)絡(luò)公司，互聯(lián)網(wǎng)+的服務(wù)模式，讓我們這些平時只跟儀器打交道的人徹底開了眼界！所以這次廣東之行即是服務(wù)客戶的價值之旅，也是讓我們從客戶那學(xué)習(xí)的一趟收獲之行！同時也讓我們堅信：聚光科技所倡導(dǎo)的科技，服務(wù)，價值并不單單是一種宣傳口號，更是會切實踐行的一種戰(zhàn)略！
四會客戶合影
江門客戶合影
廣州網(wǎng)絡(luò)公司拜訪
廣東飛喜特客戶合影
